What’s 811 and what’s it purpose?

811, also named Info-santé or Info-social, is a phone consultation service. It allows Quebecers to seek quick health advices from a professional. The free service prevents a long wait at the ER or an unnecessary visit at a clinic. Furthermore, 811 offers support to people having psychosocial issues.

A quick solution, but not a magic one

Calls at the consultation service usually lasts less than thirty minutes. First the nurse, or the psychosocial intervention worker asks for personal information. Those collected information stays general (name, birth date, phone number and postal code). If the user wish for it, the 811 can be used anonymously. In that case, only advise the professional of your preference, and the consultation will continue without any embarrassment.

Afterwards, professionals try to deliver answers to the questions you have. They then match up information to finally give you advise on either what you should do next or where you could get help to address your issue. However, all they can do is redirect you to the nearest relevant services. It could be a clinic, a specialized service or an emergency. Therefore, you may still have to wait for a consultation.

Professionals who can resolve a large range of problematics

Nurses are able to respond to a whole lot of situations. Either if it’s for an infection, a virus, physical issues or light injuries, the nurses can give guidance to which treatment to use and how to administrate it. They can also be a quick precious help when it comes to medication. Those health professionals are competent to resolve problems addressing kids, teenagers and adults.

When it comes to psychosocial intervention workers, they will support you in any situations of anxiety, violence, grieving or any other conditions that requires their expertise. If the professional judge it necessary, a visit to the location for a live intervention or monitoring is possible.

If the 811 is a nice way to quickly find solutions to some health problems, the service is only efficient when those are minor. In fact, no doctor can auscultate you to pose a diagnosis thru the platform.

Info-santé is a 24/7 service mostly available all over Quebec

811 is a bilingual phone consultation service available all over the Province of Quebec, except for the Cree Territory of James Bay and the Nunavik. Professionals are tuned in 24 hours, every day of the year at this number to give you advises and to guide you to the more appropriate resource to settle your problem.


Qu’est-ce que le 811 et à quoi cela sert ?

Le 811, aussi appelé Info-Santé ou Info-Social, est un service de consultation téléphonique. Il permet de parler avec un professionnel de la santé pour obtenir des conseils rapidement. Ce service gratuit permet d'éviter d’attendre de longue période à l’urgence d'un hôpital ou de se déplacer dans une clinique inutilement. Le 811 offre également un soutien aux gens aux prises avec des problèmes psychosociaux.

Service de consultation rapide, mais pas nécessairement une solution magique

Les appels durent moins d’une trentaine de minutes en moyenne. On demande d’abord des renseignements personnels. Les renseignements personnels récupérés restent assez généraux (nom, date de naissance, numéro de téléphone, et code postal), mais le 811 peut aussi être utilisé anonymement. Dans ce cas, il suffit d’aviser l’interlocuteur et la consultation se poursuivra sans embarras.

Ensuite, les professionnels répondent à vos questions, rassemble les informations et vous conseille sur les mesures à prendre. Tout ce qu’ils peuvent faire, par contre, c’est vous orienter vers les services pertinents les plus proches de chez vous lorsque la situation est plus problématique. Cela peut se traduire par une visite à une clinique, avec un service spécialisé ou dans une urgence. Alors, il est possible que vous n’échappiez pas à une longue attente pour une consultation.

Les professionnels traitent une large gamme de sujets de préoccupations

Les infirmières peuvent répondre à une panoplie de problèmes concernant, notamment, des infections, des virus, des difficultés physiques ou des blessures légères. Des questions sur de la médication peuvent aussi leur être posés. Ils sont compétents autant pour les consultations pour des enfants, des adolescents et des adultes.

Quant aux intervenants psychosociaux, ils vous guideront dans des conditions d’anxiétés, de violences, de deuil, ou tout autre situation qui demande leur expertise. Si l’intervenant le juge nécessaire, il peut aussi y avoir une visite dans le milieu pour une intervention en personne, ainsi qu’un suivi.

Si Info-Santé est un moyen de trouver des solutions rapidement à des problèmes de santé, son efficacité est à son meilleur que lorsque ceux-ci sont mineurs. En effet, aucun médecin ne peut vous ausculter et poser un diagnostic par cette plateforme.

Info-Santé est disponible 24/24 7 jours sur 7 presque partout au Québec

Le 811, c’est un service de consultation bilingue offert partout au Québec, sauf au Nunavik et dans les Terres-Cries-de-la-Baie-James. Les professionnels sont disponibles 24 heures sur 24, tous les jours de l’année à ce numéro. Ils peuvent vous écouter, vous conseiller et vous rediriger au besoin vers la ressource la plus appropriée pour régler votre problème.